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CURSO ONLINE DE RECEPCIONISTA / TELEFONISTA

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Carga horária: 50 horas
Preço: 1 x 84,00 ou até 6 x 14,00.

Faça a matrícula do curso
1- Acesso ao curso online durante três (3) meses Caso houver necessidade poderemos estender este prazo sem custo adicional.
2-Download de 14 (quatorze) apostilas digitais no formato PDF, com todo o conteúdo do curso. Estas apostilas digitais poderão ser impressas e/ou usadas para rever o curso após o término. Para ler as apostilas use o Adobe reader. Este curso não possui apostilas impressas. Todas as apostilas são digitais no formato pdf.
3-Após comprovação do pagamento do curso, enviamos a senha de acesso em um (1) dia útil.



A recepcionista:
É uma profissão com grande procura de profissionais pois em quase toda organização tem uma recepcionista. O mercado de trabalho é amplo e o aquecimento do mercado em várias áreas como hotelaria, turismo, comércio e serviços tem aumentado o número de contratações de profissionais recepcionistas. A recepcionista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes.

Áreas de atuação:
A possibilidade de atuar em várias tipos de firmas e, também, em várias especializações (veja abaixo) torna esta profissão muito versátil e atraente pois possibilita maior segurança em conseguir um novo emprego. Em resumo, a experiência em uma área irá sempre servir para conseguir um emprego em outra área de especialização.

Assim, poderá trabalhar em grandes, médias e pequenas companhias, nos setores privados (comércio, lojas, serviços), e público (órgãos, autarquias). Exemplos: hotéis, aeroportos, agências de turismo, consultórios, hospitais, prédios comerciais, agências de propaganda, agências de viagens e turismo, consultórios médicos e odontológicos, lojas, companhias de transporte, de recursos humanos etc.

O que faz uma recepcionista?
Recepcionar os visitantes, apresentar a companhia, dar informações e tirar dúvidas sobre a empresa, atender telefonemas, controlar a entrada de visitantes e funcionários, receber e remessar mercadorias, correspondências e documentos, digitar documentos etc.

 

OBJETIVOS

1- Treinar futuras recepcionistas-telefonistas nos conhecimentos e técnicas da área de recepção de modo a habilitar ao aluno a iniciar sua carreira como recepcionista em qualquer tipo de organização como comércio, indústria, serviços etc..

2- Desenvolver funcionários da recepção que necessitem de aperfeiçoamentos profissionais para desempenhar melhor suas tarefas e conseguir promoções.

3- Re-qualificar os funcionários da recepção de modo a melhorar a qualidade do atendimento, aumentar produtividade, melhorar níveis de serviço além de reduzir custos.

PÚBLICO-ALVO

  • Pessoas procurando emprego em companhias de qualquer porte e ramo, tais como: consultórios médicos ou dentários, clínicas médicas, hotéis, indústrias, lojas, imobiliárias, revendas de veículos, agências de turismo, bancos, shopping centers, hospitais, eventos, etc.

  • Quem deseja aprender a profissão de Recepcionista - Telefonista (homem ou mulher).

  • Profissionais que já atuam nesta função, porém nunca tiveram um treinamento formal.

PRÉ-REQUISITOS

Ensino médio completo ou cursando. Também é exigido que o profissional tenha boa comunicação, boa aparência, conhecimentos de Word, boa digitação, atencioso, paciente, prestativo, organizado, discreto, capacidade de memorização, saber lidar com situações embaraçosas e ser estável emocionalmente.

CERTIFICADO

O certificado é emitido para os alunos aprovados com 60% de aproveitamento nos testes efetuados durante o curso.

O Certificado do curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades: 

1- Comprovar atividades extracurriculares ou complementares geralmente exigidas em cursos de nível técnico ou superior.

2- Enriquecer o seu currículo e aumentando as chances de entrevista e conseguir um emprego.

3- Auxiliar nas avaliações internas para promoções nas empresas;

4- Possibilitar gratificações adicionais conforme plano de carreira;

5- Usar em concursos públicos dependendo do edital;

6- Usar como provas de títulos (veja o edital);

PROGRAMA DO CURSO

1 - A RECEPCIONISTA
Tarefas, habilidades, conhecimentos, requisitos físicos e qualidades pessoais;
O local de trabalho, a sala da recepcionista, organização e recursos.
Procedimentos na recepção.
Ética, recepção e encaminhamento de visitantes.
Controle das ligações telefônicas, transferir chamadas.

2 - A COMUNICAÇÃO E A RECEPÇÃO.
Comunicação: importância, objetivos, elementos e obstáculos.
Comunicação face a face e a telefônica.
Telefone, regras, como atender, anotar recado e fazer chamada.
Código telefônico para soletrar.

3 - O TELEFONE E A RECEPCIONISTA
Telefone, rede telefônica, efetuar chamada.
Centrais telefônicas.

4 - PABX, PBX, KS
Sistemas telefónicos, multi-linhas ou key-less, ks (key system).
Pmbx, Pabx.
Ramais, linha-tronco, número-chave ou piloto.
Tipos de ramais, manutenção preventiva e corretiva.
Procedimentos em uma mesa telefônica.
Ligação interna e externa.
Tansferência.
Mesa telefônica da pbx.
Cti.
Serviços de diretório, saudações pré-gravadas.
Recados.
Bina, gravação de chamadas.
Facilidades em uma pabx moderna.
Manual operacional do usuário.
Serviços de voz, correio de voz.
Serviço thru-dial (solicita o número do ramal).
Serviço agenda diária, serviço menus de voz.
Formulário de voz.
Linhas tronco: direcionamento.
Ddr e facilidades.
Bloqueador de interurbanos.
Pulso, serviço noturno.

5 - CALL CENTER
Call center, organização, DAC, URAs.
Unidade de Discagem antecipada, CTI.
PA - Posição de atendimento.
Gravadores Digitais, secretárias eletrônicas.
Roteiros
Linhas telefônicas.
Fone auricular para cabeça.

6 - SERVIÇOS DAS COMPANHIAS TELEFÔNICAS
Códigos das operadoras.
Ligações locais, a cobrar.
Tarifas: ligações locais - fixo a fixo, longa distancia.
DDD, códigos ddd das principais capitais brasileiras.
Tarifas de ligações interurbanas ddd - fixo a fixo.
Consultar listas telefônicas de outros estados ou outros paises e códigos ddd e ddi.
Ligações internacionais, DDI.
Ligações internacionais via telefonista.
Ligação internacional a cobrar.
Fuso horário em relação à cidade do Rio de Janeiro.
Listas telefônicas.
Telefones celulares.
Serviços normalmente oferecidos pelas operadoras.

7 - EMPRESAS
Definição, elementos, categorias, classificação em função do porte, nacionalidade, propriedade, ramo de atividade.
Relações humanas, objetivos e equipe.
Representações gráficas: organograma, fluxograma e cronograma.

8 - EQUIPAMENTOS DA RECEPÇÃO
Microcomputador, telefone, copiadoras, fax, operações, cuidados, funcionamento, componentes.

9 - O ARQUIVO
Arquivo: importância, objetivos, qualidades, classificação.
Sistemas de arquivamento.
Regras de classificação alfabética.
Métodos de arquivamento.

10 - DOCUMENTOS COMERCIAIS
O cheque: tipos, preenchimento, perda, extravio ou furto, falta de fundos.
Depósito em cheque, ordem de pagamento, nota promissória, recibo, nota fiscal, fatura, duplicata, borderô, darf .

11 - PORTUGUÊS PRÁTICO
Abreviações: recomendações, de unidades da federação, de endereço, de profissão, de tratamento e de meses.
Pronomes de tratamento. Concordância.
Divisão silábica.

12 - CORRESPONDÊNCIAS
Classificações por distribuição, destinatário, velocidade e sigilo.
Estilo de correspondências.
Ofício Memorando,carta , circular, requerimento, declaração, ofício, procuração, atestado, relatório, aviso, edital, certidão, iInstrução, telegrama, ata.

13 - SERVIÇO POSTAL
ECT: recomendações, procedimentos, envelopes, tipos de serviços postais, limites - dimensões e pesos;

14 - SEÇÃO DE CORRESPONDÊNCIA E ARQUIVO Correspondência: recebimento, expedição e arquivamento;

DEPOIMENTOS

Priscila de Amorim – Rio de Jneiro - RJ.
Muito obrigada pelas perguntas respondidas, mesmo as que não estavam dentro do programa. Terminei o “curso” e parabenizo vocês pelo conteúdo oferecido.

Fabiana Pereira – Rio de Jneiro - RJ.
Fiquei satisfeita, gostei da pontualidade e responsabilidade. Gostei muito do curso, pois aprendi bastante.

Naiara Sperandio - Santa Teresa - ES.
Gostei muito do curso que realizei, valeu a pena, o conteudo é bem fácil de interpretar e entender!

Patricia Silva - RJ
O curso é ótimo para pessoas que não tem tempo para ficar em uma sala de aula, como eu. ADOREI!!!

Antônia Beatriz Alves – Ibaretama – CE
Gostaria de dizer que Adorei o curso de recepcionista telefonista, com certeza farei sim outros em breve. não tenho pontos negativos, em fim tudo que estudei foi bastante proveitoso. Espero que quando receber o certificado de certo logo um emprego. Nada de duvidas.

PERGUNTAS FREQUENTES

1-Quanto custa o curso de recepcionista? (Bruna Magalhães – São Paulo, SP).
R: O curso está custando R$ 84,00 reais a vista.

2- Quando iniciam os cursos? (Alessandra Coutinho – Rio de Janeiro,RJ)
R: Acesso nosso site e preencha seu pedido de matricula.

3- O curso possui nota fiscal? (Suzana Ribeiro – Salvador,BA)
R: Sim, todos nossos cursos possuem nota fiscal eletrônica.

4- Quantas unidades possui o curso de recepcionista?(Mariana Costa – Osasco,SP)
R: São 12 unidades.

5- Vocês também possuem curso de recepcionista - telefonista?(Guilhermina Andrade – Rio de Janeiro,RJ)
R: Sim, nosso curso tem o objetivo de capacitar a recepcionista a trabalhar em qualquer tipo de setor (indústria ou comércio ou serviços).

6- Vocês têm curso de treinamento para recepcionista? (Gisele Ferreira – São Paulo,SP)
R: Sim, veja a página do curso.

7- Vocês têm curso grátis? (Helen Peixoto – Brasili,DF)
R: Não. Todos os cursos são pagos porém são valores pequenos, sem mensalidades e que podem ser pagos em até 6 vezes sem juros.

8- Vocês vendem apostila? (Samara Andrade – Rio de Janeiro,RJ)
R: Não. Somente vendemos o curso online completo.

9- Quanto esta custando o curso de recepcionista? (Maria Antonieta – João Pessoa,PB)
R: R$ 84,00 reais a vista.

10- O curso tem nota fiscal? (Simone Rochedo – Limeira,SP)
R: Sim. Nota fiscal eletrônica.

11- Posso parcelar o curso em até quantas vezes?(Bianca Carvalho – Belém,PA)
R: Em até 6 x sem juros no cartão.

12- Quando posso começar as aulas no curso? (Patrícia Souza – Franca,SP)
R: Para iniciar no curso basta acessar nosso site e preencher seu pedido de matricula.

13- Aonde posso encontrar este curso aqui em Brasília? (Raquel Pacheco – Brasília,DF)
R: Acesse noss site e faça seu pedido de matricula. Atendemos todo Brasil e exterior.

14- Gostaria de saber se o curso mostra como trabalhar numa academia? (Ângela Martins – Sorocaba, SP)
R: O curso capacita o aluno para atuar em qualquer área onde exista a necessidade de recepcionista.

15- Quantos capítulos possui o curso de recepcionista? (Maria Cristina – Salvador,BA)
R: Veja o programa detalhado por capítulo na página do curso.

16- O curso é reconhecido pelo MEC? (Ana Cristina – São Paulo,SP)
R: Nossos cursos são cursos livres como são os cursos de inglês ou informática. Não requerem reconhecimento.

17- Aonde posso encontrar estes cursos? (Clarissa Andrade – Ribeirão Preto,SP)
R: Acesse nosso site. Temos vários cursos.